(1)语意识别 智能回复

文字机器人能自动智能化识别客户语意，理解客户所要表达的真正含义，与客户进行顺畅的交流和沟通。错别字或是语序错误的词组，不影响文字机器人对语义的整体理解。例如询问“是介卡有首刷里吗?”，文字机器人仍可以正确理解问题“世界卡有首刷礼吗?”，并回复正确答案。

(2)上下文智慧关联 引导式问答

文字机器人能模仿人类问答方式和客户进行互动，当客户提问的问题中缺少一些关键信息时，智能机器人会将该问题与客户互动的上文结合并进行分析，再回复客户最佳答案，避免客户重复提问，提高客户体验满意度。

当无法清楚判定客户需求时，可透过知识库的结合，反问客户相关问题，提供问题选单或建议列表等，引导客户厘清问题，从而得到满意答案。

(3)生活用语回答

智能机器人已积累丰富的数据集与问答题目，涵盖日常生活食衣住行领域，客户可轻松聊天对谈 ; 也可整合第三方开放数据，提供基本生活信息查询，如：依据不同节日或活动，自动回复对应之欢迎词 ; 查询天气、温度、交通…。

(4)有效识别重要讯息

针对客户输入的文字，进行有效识别与语意理解，当判定为警示状态时，随时启动应对机制。