让您获得最佳人力配置与营运管理效能
在顾客满意度高涨的新经济时代，呼叫中心在现代企业所扮演的角色，已从附属的成本中心提升到独立的企业战略位置；客服专员更是影响客户满意度的关键因素，人事相关支出占呼叫中心日常营运成本高达60%~80%，因此呼叫中心人力资源优化管理已成为刻不容缓的议题。人力资源优化管理系统，可协助企业创造客户、企业和客服专员三方皆获利的最大价值效益。
WFM8200排班系统，亦即人力资源优化系统针对呼叫中心人资管理的三大议题:服务量预测、遵时管理、讯息交流，提供您最佳的”班务e化方案”与”营运管理方案”，帮助您获得前所未有的营运优化体验。
WFM8200排班系统(人资优化系统)，提供丰富的数据数据、涵盖全面的预测方法、直观易判断的图形接口，使排班专员依此进行科学合理的专员排班，把最合适具竞争力的座席专员安排在最合适的时间段内，提高专员的利用率，在合理的成本下，确保实现呼叫中心的优质服务。