本次论坛是由北京易训天下咨询服务有限公司(呼叫中心培训网)主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会指导，深圳市呼叫中心行业协会、国家电网客户服务中心协办 ，来自全国各地近500位嘉宾出席，共同参与并见证了本此行业的盛会。

本次峰会以”新常态下服务外包助力新实体经济发展”为主题,吸引了来自国内外知名企业呼叫中心负责人、国内外服务外包企业及机构、国内外呼叫中心技术与设备引领者等行业同仁共同参展。

 参会嘉宾们分别就新形势下客服中心的战略定位与价值重构、基于大数据的智能服务平台打造;智能机器人等创新科技对呼叫中心产业发展的推动;产业园区政策解读;新形势下服务外包新趋势与转型发展;服务外包项目管理与风险管控;如何把服务外包部门做成自有价值部门及招聘供应链管理等行业热点话题展开分享。

Grandsys北京宏盛高新技术有限公司作为呼叫中心行业的资深服务商，携带最新的技术产品,精彩亮相于此次会议。会议期间，Grandsys华南总监林梓坚先生作为主题为《创新科技带来新的管理效益》的主题演讲，向行业同仁及客户进行了实时STT客服助手的现场演示,精准的辨识率及实时的监控分析，赢得了一致的好评。 

Grandsys几十年如一日的为我们的客户提供扎实的产品及高效的服务，我们承诺：用技术解决服务效率问题，用人解决服务感受问题。