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营运管理
迁移传统联络中心,改善客户成果
如果传统联络中心技术无法满足需求,客户体验就会受到影响,现在是时候进行创新以保持竞争力了。依靠 Genesys 的经验和经验证的流程实现成功转移,改善您的客户体验!
2019/08/16
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CRM是什么?有哪些类型?可以为企业带来什么好处?
CRM不仅只是管理客户信息进而延伸销售、追踪、顾客营销等等的功能模块,因此根据不同的产业需求市面上的CRM也有许多差异
2023/08/17
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将您的联络中心与现有系统和应用集成
充分利用与当前解决方案连接的现有集成功能,保护您在劳动力资源管理软件和技术方面的现有投入。可提供与 CRM 系统、PBX、ACD、劳动力资源优化、案例管理和其他传统系统实现开箱即用的集成功能,从而缩短实现价值的时间并让联络中心快速启动和运行。
2019/07/26
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善用标记优化呼叫中心的品质管理
全媒体与智能客服已经带来产业的质变,善用科技来提供人性化的服务与管理是必要的转型,以精准的”标记”来发展更多具有价值的应用,将会是全媒体对话文本分析系统一个重要的目标。
2018/01/19
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善用KPI 优化呼叫中心管理
呼叫中心要得到良好的管理,需要有好的软件系统提供班务活动安排及话务信息处理。透过各项功能模块完整且全面的数据纪录,提供给具有不同管理要求的客户制定各种关键绩效指针的弹性与数据源,以便计算出各指标的量化数值。
2018/03/09
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呼叫中心的特休—是例还是休,傻傻分不清!
排班工作是一连串科学化的过程,需要经过反复的演算与优化! 因而在不同的客服中心,处理特休假的方式也会有所不同。
2017/11/20
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在數位時代,您的服務還是撥接的嗎?
消费者要的不只是在网络得到全面的服务,还必须能透过不同渠道与企业联系,赢得客户体验。
2017/09/30
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从服务案例学服务-餐厅等候篇(一)
服务本来就是一个持续改善的过程。只要发生不愉快的服务体验,就是改善整个程序的机会。
2017/07/10
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别让不好的服务程序吓走您的顾客
想一想,你是否也曾这样?出国坐地铁不会买票、唱 KTV 不会用点歌系统... 到底是你笨,还是设计有问题?
2017/06/05
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智能化质量评核运用及发展趋势
所谓智能质量评核是结合语音识别和提高质量评核效率,同时可以把质量评核做更广泛的应用,提高服务质量,做商机挖掘。
2013/05/19
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呼叫中心新浪潮,云端化带给企业更多竞争力
云端呼叫中心为企业带来机动性、便利性与经济性。
2012/12/04
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呼叫中心人资优化藏宝图-转忧为优
呼叫中心有太多值得忧心的议题,彼此间也互有因果,以无生的觉悟来创造有限的生机。
2012/07/16
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