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营运管理
只是排班,无法发挥效益
呼叫中心排班作话务预测、排班、公告班表后,即开始进入实战阶段 - 如何以灵活的调度能力,满足每个时段的人力需求才是重要关键。
2012/07/10
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呼叫中心人资优化藏宝图-黄金(排班效益):谁说这是好班?
呼叫中心可先导入电子化的班务调度及现场管理系统,其次再思考是否导入排班引擎。
2012/07/10
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呼叫中心人资优化藏宝图-珍珠(代换班效益)
客服人员高度关注班表,员工满意度增加可以降低成本与提升客户满意度。
2012/07/10
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