营运管理

Quality Monitoring solution客服人员质量评核软件

质量评核软件趋势需有公平的选择基础，差异化与客制化评分表，智慧化评分员校准功能，个人化与系统化回馈式学习与结合客户满意度调查。
2012/07/12 view more

【3Q】call center，【THANK YOU】新思維 之一

『高EQ』在于人的训练；『高效率(Quickly）』在于设备及数据的整合性，并萃取出最重要及精确的数据；『高质量(Quality)』在于流程及正确的方法，进行精致化管理。
2012/07/12 view more

【3Q】call center，【THANK YOU】新思维 之二

质量评核系统成功要做到：公平性、公开性、一致性。
2012/07/12 view more

【呼叫中心】声音的魅力

精致化管理直效营销，不但能提升座席员声音的魅力，更可以创造出更多感动销售的结案金额。
2012/07/12 view more

建立预测流程与方法

各客服中心可以依据行业需求，简化、新增流程，并建立「经验参数」于系统流程中，将可持续改善准确度，并有效传承经验于系统流程。
2012/07/12 view more

以质量管理提高电话营销效益

透过质量管理与教育训练机制的配套，能有效的提升销售量与降低客户对电话营销的负面观感。
2012/07/12 view more

承先启后的云端运用

在不景气的时代，「保盈余」减少资本支出是目项目前工作重点。
2012/07/11 view more

呼叫中心人资优化藏宝图－水晶球(预测作业概述)

  预测作业的偏差对于总体成本的影响甚巨，预测人员必须能端出合理的科学分析过程来说服自己与老板。
2012/07/11 view more

呼叫中心人资优化藏宝图－琥珀(席位利用率)

要达到高的席位利用率需要具有弹性的班务设计、允许用餐或休息后更换座位、预先配置好的座位表、客服人员遵席习惯的养成。
2012/07/11 view more

呼叫中心人資優化藏寶圖－淘寶之旅

精致化管理首先需具备工具有：预测准确率、 求得好班表 、席位利用率、 遵时率、 代换班效益 。
2012/07/11 view more

呼叫中心人资优化藏宝图－翡翠 (遵时率)

让客服人员在适当的时间做适当的事，遵时率和质量管理就变成最有用的一对管理指标。
2012/07/11 view more

排班，六大实战秘籍!

在预测、排班制度面与流程面作改善，并加强现场管理的弹性调度能力，为客服中心的精致化管理跨出一大步。
2012/07/10 view more