Grandsys 北京宏盛高新
产品介绍
eVoice CRM客服与电销系统
MMX 多媒体在线客服系统
GENESYS 客户体验平台
LOG8000 录音系统
专业服务
产业新知
创新应用
营运管理
电话行销
技术论坛
最新消息
联系我们
Grandsys 北京宏盛高新
联系我们
产品介绍
eVoice CRM客服与电销系统
MMX 多媒体在线客服系统
GENESYS 客户体验平台
LOG8000 录音系统
专业服务
产业新知
创新应用
营运管理
电话行销
技术论坛
最新消息
首页
>
产业新知
>
营运管理
创新应用
营运管理
电话营销
技术论坛
营运管理
如何提升话务预测准确度
话务量与平均处理时长若能准确预测其变化,即可预先排定适当的人力,在人力成本控制与服务指标的达成中间取得最佳平衡点。
2012/07/16
view more
呼叫中心人资优化藏宝图-人资优化不行也得行!?
让员工自愿发挥最大贡献,给予有效的激励并持续对员工的能力做投资。
2012/07/16
view more
呼叫中心的数学习题-服务水平之数值模拟
估算排定人力将达到的服务水平,来做为衡量班表优劣的一个基准。
2012/07/16
view more
客服人3A 管理
引导客服人员处理每通话务的思维,脱离"生产在线的机器人"宿命,提升客服专员的自主性,进而提高工作动力、创造工作价值。
2012/07/13
view more
呼叫中心实施人力资源优化软件后的管理变动 - 管理技术提升
最大的管理变动就是管理技术系统化与透明化,管理阶层的作为将有充分的数据支持,并可有效传承。
2012/07/13
view more
【呼叫中心】四大象限
全方位全功能的【呼叫中心】精致化管理,要做到任何人、在任何时间、在任何地点、用任何终端设备、透过任何管道,都能提供多元化的服务。
2012/07/12
view more
呼叫中心的倚天神剑 – 排班系统
引进系统不仅是为节省某个特定职务的时间,而是要创造高效能客服中心的多面向平台,并能提高顾客所获得的服务质量。
2012/07/11
view more
建立预测流程与方法的一般原则
一般原则为:历史话务量统计筛选原则、话务量预测的范围 、话务量预测时的比例原则、曲线图表的建立。
2012/07/16
view more
呼叫中心管理利器-报表
工欲善其事,必先利其器。了解各报表的涵义,正确的分析解读,将有利于管理上的决策。
2012/07/13
view more
呼叫中心实施人力资源优化软件后的管理变动 -管理模式转变
实施人力资源优化软件后,会造成小组管理督导模式、请假的程序、换班管理、定期优化班种等管理模式的转变。
2012/07/13
view more
呼叫中心里的沉默巨人
呼叫中心在处理绝大多数客户情绪及感觉上的感性层次,录音系统扮演相当重要的角色。
2012/07/13
view more
「平均处理时长」及「遵时率」的问题出在哪?
每人每小时平均接听量是所有call center呼叫中心精致化管理所关心的重要KPI指标。
2012/07/12
view more
开始
上一页
1
2
3
4
下一页
最后
创新应用
营运管理
电话营销
技术论坛