云端呼叫中心是目前客服产业的趋势，近年陆续有呼叫中心开始使用云端录音并趋近普及，但仍有业界人士对云端呼叫中心的实际运作感到模糊而产生质疑。

云端呼叫中心为企业带来机动性、便利性与经济性

云端服务最大的亮点之一：业务人员不须拘限办公室使用桌上话机进行录音，只要使用云端服务随身移动电话录音系统，在任何地点的交易流程可立即进行录音，随时随地就是行动办公室，大幅提升业务的便利性与保持业务的灵活度与弹性。

云端服务可大幅降低企业建置客服中心的设备成本，结合电信营运商，设备机房除了提供恒温、恒湿、以及无尘环境，且主机稳定性极高；最重要的是，客户只须承租设备主机，以五年总成本计算，租赁方案可以省下高达30%的费用。Call center基础设备云端化已相当成熟，企业只需网络和电话设备，立即拥有录音、质量评核、人力资源优化与员工教育训练系统，专业的客服中心就能开始运作。

多样化管理系统提升 云端资安严密与高服务效能

客户担心信息设备并非放置于企业机房，会有信息安全上的考虑，实际上，参观过电信营运商机房，会发现其监控比任何银行与保险公司还要严密周全，不但建筑物本身为钢骨防震，且搭配主要电源路双回路、不断电系统、高规格消防设备，这就是高标准的云端设备机房安全机制。

云端CRM以客户为中心，可管理客户关系、传递企业形象与创造更多利润；云端CRM平台以网页浏览器为操作接口，提供直观数据总览的接口层，管理分析相当便利，大幅提升业务绩效。云端CRM平台让call center更多元化，有统一的基础平台、多样的应用方式、便利地建置管理，进一步开辟客服电销新管道，强化Call Center核心竞争力。

排班的好坏是Call Center营运效能的重要关键，云端WFM (人资优化)系统，具有班务秘书、遵时管理、讯息交流，客服中心人力资源管理三大议题的解决方案，不仅协助排班员制定最佳配置的班表，且有效协助现场管理，并辅助客服人员容易搜寻代换班的媒合对象，提高客服人员的满意度，大幅提升呼叫中心的运行效率。

为了因应日趋多样的媒体平台服务管道，德鸿科技与第三方技术合作提供更完整的客服管理解决方案。例如呼叫中心自助服务：「双因素认证」加强使用者身分的确认、「IDVR」(Interactive Voice and Data Response )，「网页搜寻与协作」、「KM (知识管理) 系统」有助于提高一次解决率(FCR), 降低成本以及「语音识别系统」等等，强化信息安全与提升服务效能。

产学合作 重视创新

Grandsys长达20年的产业经验，累积庞大的客户群及专业能力，拥有超过60%的技术人力与坚强的设计研发团队，除了与台北科技大学和大同大学有产学合作外，近期在云林科技大学也设立第二研发中心，期望利用丰厚实务经验培育更多的优秀人才与研发更先进的专业技术。Grandsys的研发质量具有高度水平，除了获得Avaya黄金合作伙伴之外，且通过ISO9001与CMMI Level 3的质量认证。「LOG8000」录音系统、「WFM8200」人力资源优化系统以及「eVoice 8300」电销与客服系统在大陆获得最佳奖项与高度肯定，再次证明Grandsy解决方案是如此高质量。