本次会议是由51Call center主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4000多位行业嘉宾参会，颜晓滨等60位重量级嘉宾进行演讲。ACCC大会期间将就呼叫中心产业发展、客户服务、服务外包、社会化媒体、企业通信、互动营销、移动互联网、大数据、呼叫中心标准等议题进行讨论。

Grandsys北京宏盛高新技术有限公司，应邀参加本次展会，并携手Grandsys的重要客户-中荷人寿保险有限公司一同亮相此次大会。会议期间，中荷人寿保险有限公司总部客服部总经理孙冬女士发表了名为《互联网+智能客服》的主题演讲。

中荷人寿保险有限公司是一家极具成长潜质且特色鲜明的合资寿险公司，由北京银行与法国巴黎保险集团合资经营，业务覆盖环渤海经济圈、中原经济区、长三角经济圈，8家分支机构，为25万客户提供保险保障。

三年前，Grandsys北京宏盛为中荷人寿提供了智能语音的解决方案，使得中荷人寿建立了全渠道互动中心，期间更是通过智能“小爱机器人”，提升客户感受，减轻人工压力、提高服务效率，降低运营成本；同时通过智能客服，实现精准营销，并达成了百分百语音质检，质检效率提升20倍，消减95%质检工作量，有效控制风险。真正实现了“让客户与公司的每一次接触都有美好体验! ”。