读书会主题 : 不是你太笨，是烂UI的错！-如何打造双赢友善的服务程序
出国坐地铁不会买票、唱 KTV 不会用点歌系统、吃饭看不懂复杂菜单、上完厕所不会用水龙头...... 到底是你笨，还是设计有问题？
请不要怪自己笨！因为这些或许都是烂 UI 的错！难用的烂 UI，让你的人生处处碰壁！
客服中心的UI为何?身为客服主管的您扮演非常重要的角色，避开地雷，学会设计友善的服务程序，创造美好的客户体验，让这一切变得更容易、更SMART，赢得客户永远的心。
<讨论大纲>
- 你是否遇过这种状况?
- Bad UI让人困扰，如果是程序呢?
- 每一次接触都是一个机会，赢得一个顾客? 或是失去一个顾客?
- 魔鬼总是藏在细节里，但，细节里不一定都有魔鬼
- 语音识别解析客户的心声 打造友善的服务程序
<读书会信息>
读书会主讲人 : 魏庆良 北京宏盛 首席顾问
时间 : 3/14 星期二 19:00~21:00
主办单位 : TCCDA 台湾客服中心发展协会
(名额有限，快快报名!)
- 参考书目 : 不是你太笨，是烂UI的错！非设计师也该学的接口设计常识
- 作者：中村聡史 / 译者：吴嘉芳 [出版社：旗标]
中村聡史 / 日本明治大学尖端媒体科学系副教授
人机接口研究的权威，以平实易懂的文章，分析各种生活中常见的产品、机器、软件等操作接口，让我们思考为什么东西会难用？应该要怎么设计才能更好用？拥有这些知识，你会更懂得如何判断、选择好产品，无论是不是 UI 设计师，这些知识都该知道！
- 书本简介
本书将介绍人们容易弄错或感到困扰的各种「烂 UI」（难用的操作接口），希望读者思考「为何会做出烂 UI？」、「如何才能改善烂 UI？」、「我该怎么做才不会制造出烂 UI？」深入了解人与物、人类与 UI 的关系，并进一步探究「不好用、难懂的定义是什么？」、「难用的原因究竟出在哪里？」本书是一本实用的生活范例集…. (数据源 : 博客来)