本次会议是由GENESYS及Grandsys北京宏盛共同主办，邀请业界专家为大家演讲，与会嘉宾来自银行、保险、电信等数个行业，参会嘉宾共95人，共同参与并见证此次的盛会。

会议以” 预见2020 客服新体验”为主题，特别邀请Genesys APAC 首席架构师 徐珩先生及Genesys团队、台湾客服中心发展协会 高子钦理事以及Grandsys北京宏盛 产品总监 胡振涵先生担任讲师，共同分享在AI科技蓬勃发展的互联网世代，客服中心该如何更积极扮演核心战略角色，全面搜集客户互动，解析客户心声，提供更好的客户体验，提升竞争力。

Grandsys北京宏盛高新技术有限公司作为台湾呼叫中心语音识别领域第一名的公司，Grandsys产品总监 胡振涵先生以《科技AI 改变Contact center服务及管理核心》的主题进行演讲，向行业同仁及客户进行了实时语音识别-语音机器人及语音分析系统的现场演示。实时语音识别可应用于电销、客服、回访以及满意度调查上并已有成功案例，赢得了一致的好评。

Grandsys 独家代理电声王国丹麦 知名品牌ADDASOUND 也于此次研讨会提供"炎炎夏日 送海绵让耳朵开心活动"，赠送与会嘉宾每人耳朵及麦克风海绵组!

Grandsy作为语音识别的领先者，以20多年的产业经验证明，是一家值得被信任的公司，在这个大变革的时代，Grandsys承诺以专业、创新、质量，和各位先进与客户，共创未来。