1. 活动介绍

UXPA中国是中国最具影响力的行业组织，一直致力于推动使用者体验行业在中国及亚太区的发展。本次参与的是旗下品牌User Friendly年会，自2004年已成功举办了十三届，是用户体验行业在中国乃至整个亚太地区规模最大的国际性行业盛会，User Friendly 2017年为第十四届年会。

在本次年会，总共包含8场主题演讲、3场高峰论坛、35场工作坊与4场行业文集。我本次参加主题演讲、高峰论坛、1场工作坊与发表文集。以下根据参与演讲的心得、文集发表时30分钟简报的收获与参与活动获得的市场趋势与各位分享。

2. 市场趋势

本次参会有一个很重要的目的，就是了解现在市场最新趋势。在四天的论坛里。 从活动安排到会后与其他与会人交流，话题几乎围绕在「AI」、「VUI语音交互接口」、「VR/AR/MR」等热门议题。以下就上述的「AI」、「VUI语音交互接口」分别分享：

1-1. AI人工智能

作为近年最火红的议题，其实AI并不是这一两年才被研发出来。早在1950年代机器学习、类神经网络的概念陆续被提出。然而后因计算机效能限制与缺乏足够的训练数据。AI的发展经历了两次的浪潮与两次的低谷。直到近年GPU性能突破，互联网的兴起产生了巨量的数据，2006年Hinton教授在深度学习上取得了突破性的进展。促使AI的发展迎来第三波浪潮。

图一：人工智能历年发展

在前篇文章「AI浪潮下的业务自动化」里有提到。目前AI的发展仍以弱AI发展阶段。如语音识别、自然语言处理、图片辨识、推荐系统等快速发展。从市场的角度来看，全球近五年在人工智能领域投资的金额超过两百二十亿美金。2017年第一季全球并购超过30件。在中国部分，虽然起步较晚，但近年市场快速兴起。预计2018年市场规模会达到两百亿人民币之谱。从政策面来看，中国国务院于2017年推出《国家新一代人工智能发展规划》，提出六项人工智能重点发展任务。在本次参会的时后，也见到许多大型企业或新创皆投入这方面的研究。

图二：人工智能全球市场统计

然而，所谓的人工智能包含的技术与应用很广。从基础硬件设计、算法模型研究;技术应用层的语音识别、自然语言处理到预测分析等。以及综合以上技术打造出的智慧助手(如Amazon的Alexa， 天猫精灵)，无人车等。其中与我们密切相关的正是智能助手所需要的语音识别与自然语言处理。

图三：人工智能产业链

1-2.VUI对话式接口

语音对话式接口(Voice User Interface)无疑是本次大会非常热门的议题。关于VUI在前一篇文章「下一代的互动接口」有更详尽的介绍。简单来说，语音对话式接口相对过去的图像式接口，期望透过最接近人类原生的行为：对话来与机器互动。关于如何设计的一个好的语音对话式接口，各大网络巨头目前仍属于探索阶段。根据会议中阿里巴巴UCD负责人的演讲，他们把语音对话式接口需注意的分成以下五个部分：

• 声音：声调、音量、音质、音色
• 行为：认识连结、对谈场景、反馈共鸣
• 性格：情绪反应、虚拟人格
• 知识：能力、角色经历、知识结构
• 谈吐：语助词、语气、语速、语言逻辑

做为服务呼叫中心的企业，在这次大会上我看到的是虽然目前智能音箱等虚拟助手要取代人类的服务仍有一段差距。但做为一个未来互动的载体。我们也是要思考未来客服机器人，有可能就直接进到智能音箱来服务客户。而目前我们在导入的智能语音机器人，在设计上是否符合语音对话式接口的设计规范，这也是我们需注意的。

作者： 售前顾问-David