玉山银行表示,「智能文字客服」运用AI人工智能,由专业的顾客服务团队结合服务经验与科技应用,打造多元的金融专业语库,包含各项金融产品、优惠活动、电子支付、生活应用、行动钱包等信息;除透过大众熟知的关键词运算,更重要的是建置相对准确的自然语意分析,可以辨识顾客完整的语句,故更能提供顾客精准回复,并会依经常被咨询的热搜问题给予顾客答案推荐,满足金融产品整合服务咨询。 此外,「智能文字客服」透过智能学习与巨量信息分析,服务团队透过在线互动与顾客提问搜集,提升答题校准,响应顾客更精准提问,且能无缝转换真人服务,优化顾客体验。
BANK3.0时代来临,玉山银行继推出整合数字金融的全方位客服「玉山e客服」,除了电话客服服务模式外,顾客可以透过文字互动、Web-Talk(网络电话)及网络留言等多元管道与客服人员取得联系。
为提供顾客更快速、便捷的24小时金融服务,「玉山e客服」于今年第2季升级推出「智能文字客服」,顾客透过玉山银行官网、facebook的玉山招财纳福喵喵粉丝团、QR Code及实体通路的便捷金融区,皆可链接「智能文字客服」。
除此之外,参与金融科技的快速发展,玉山银行参加发源于北美、世界科技人才聚集的年度重点盛事Python年会,积极投入FinTech 跨界的合作,是Python在台湾举办活动首次邀请的金融业者。
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