最近四年来，我专注于教育训练的工作，每天站上七、八小时、连续讲上七、八小时的话都是家常便饭；两年前还曾创了最长的一次纪录--连续讲课十四天而没有休息！所以，我也常自嘲自己是典型的“口足业”--靠着双脚以及一张嘴为生！

虽然教育训练的工作充满挑战与成就感，但是，人总不是铁打的，在这样的过程中，一些职业伤害也慢慢上身：脚部酸痛、喉咙沙哑、肩颈僵硬......成了如影随形的梦魇！为了避免身体继续遭受这些折磨，我陆陆续续看了不少医生、缴了不少“学费”，在这样的过程中，也慢慢累积出一些独门心得，并且透过规律的运动与保养，降低这些职业伤害对身体健康的冲击。

其中，我最想与所有电话客服与电话营销人员分享的，就是如何宝贝“吃饭的家伙”--喉咙。不管是电话客服或电话营销，每天同样必须不断讲话、不断运用喉咙，如果没有适度的保养或正确使用，都很容易造成伤害，对工作或自己的健康造成严重影响。所以，各位千万别轻忽了金嗓的保养，有了健康的嗓子，才有能力长久持续胜任这一类型的工作。

在此与所有“认真说话”的电话客服/电话营销人员分享我的养“声”之道：

一、避免大声说话：
避免大声吼叫或提高音量；当然，对电话营销或电话客服人员来说，这也有另一个好处-避免跟客户“大小声”！不但能保护自己的喉咙，也能避免带给客户不好的感受。

二、使用软起声说话：
每句话的第一个字轻松地发声，让气流与声音同时出来；如此不但能保护嗓子，还能让自己的声音听起来较为温和，当然也就更有利于与客户沟通了！

三、尽量用丹田之气来支持发音：
若须大声说话时，尽量用丹田之气来支持发音，也就是利用膈肌收缩的力量来呼出气体。我曾在之前的电子报中跟各位分享过“腹部呼吸”，也是同样的道理。

四、使用适当的速度与音调说话：
“一句话”尽量不超过七到十个字，并在句子和句子中间做适度的停顿和呼吸。 如此一来，自己的话能更为清晰地表达，客户也更能理解你所要表达的真正意思，不会给人过于紧张或压迫之感，可谓一举两得。

此外，我也常在课堂中与学员分享“声音营销”的奥妙，就是建议大家多多运用声调的变化，创造出不同的情绪与环境，藉以支持自己所要表达的重点或说服力。

五、多喝温开水，保持喉咙湿润：
这一点对于大部分的电话营销或电话客服人员来说，是非常重要、但常被忽略的。请大家开始为自己培养这个习惯：每打一定的电话通数或每隔一小时，就起来倒水、喝水，藉此补充声带因长期使用而丧失的水份；顺便让自己的心情与喉咙都有定期的短暂休息，之后再以愉快的心情面对眼前的电话开发或接听工作。

六、 避免吃刺激性的食物：
烟、酒、辣椒、咖啡、浓茶等都是刺激喉咙的物品，最好能尽量减少或避免。此外，睡前也尽量不要吃过饱，以免胃酸逆流造成喉内声带之发炎。

七、稳定的情绪与充足的睡眠：
我曾经访问过十几位业绩超高的电话营销人员，在课堂上也接触过许多优秀的电话营销或客服人员，发现他们在工作上都有一致的必胜法则：保持稳定的情绪与充足的睡眠-就是这么简单！其实仔细想想也真有道理：当你有了充足的睡眠，心情自然就会轻松愉快、身体（包括声带）都能维持在较佳的状态；如此也就有了更多的正面能量来面对工作。当客户感染到你的正面能量时，接受你的观点或满意你服务的机会也就大增了，不是吗？

所有的工作都是短暂的，只有自己的健康才是一辈子的事！如果顾好健康能让工作效率更高、成绩更好，岂不更完美？每天大量讲话的电话营销人员或电话客服人员，请好好疼惜自己的“生财工具”，建立自己的一套养“声”之道，增加自己的说话能量；你将会发现，每天的工作都会因此更顺心、更顺利呢！