一大早小芳提着惺忪的眼睛、拖着有一点点重的身躯走进办公室，她草草的吃完早餐后，就冲进会议室参加早会。十五分钟的激励会议对小芳来说没有激起太多的涟漪，但是，紧接着就被要求上线拨打电话。

小芳无意识的在计算机键盘上输入个人的密码后，不到30秒的时间，计算机就已经把一通已经接通的外拨电话分派了过来，开始她一天的电话营销工作....。

小芳在经过无数的拒绝后，情绪非常低落，抬头一看时钟的时针刚好指在十点钟的位置，小芳很想好好休息一下，但是，面对组长的绩效要求，只好还是强迫自己继续拨打下去。问题是，习惯性的低气压让小芳仍然觉得浑身无力感，原来，今天是小芳的「Blue Monday」。

其实，从事电话营销的工作最大的挑战就是「情绪管理」。一般来说，一天的情绪通常都是随着种种的成就或挫折而受影响、波动。也就是说，我们的情绪是「被动」的配合情境或环境改变。例如，有人长时间的在每周一或周五，乃至周末、假日而心情起伏不一：周一有人患了「周一症候群」--心情总是低落，我们称为「Blue Monday」（蓝色星期一）；当然也有人一到周五就变得生龙活虎、情绪高昂，因为周五是他的「Pink Friday」（粉红色星期五）。

既然有这种现象，为何不从现在开始，我们的心情不再每天随人、事、时间而变？而是把一周规划为「彩色的一周」，化被动为主动，也就是说，我们先决定好每一天的心情，然后再用一种颜色代表它，接着练习或强迫自己养成用固定的态度以及固定的方法面对每一天的工作变化，不管那天发生什么事情都能保持原来设定的心情，以维持那一天的颜色。

这样的概念，我们可以把它化成一个活动，应用在个人或团队中，目的在于协助一个电话营销员，当他在每天面对不停的挑战或挫折时，能管理好自己的情绪、抒解压力，如此才有可能让一个营销员维持良好的心情、持续在这份工作上努力、成功。

至于如何执行这样的活动？基本上，这个活动可以是个人或以团队进行。如果是团队的话，我们先模拟一下一个团队「彩色的一周」如下表-

看完上表之后，接下来我们建议依照以下步骤进行：（假设是一个团队）

第一：招兵买马，介绍本活动内容与特性，说明本活动目的、凝聚共识。

第二：制订游戏规则，包括：

（一）每一天大家都要穿相对应颜色的衣服或使用、摆设象征性的东西。
（二）每天必须利用早会时间，透过文章分享、个案分享、游戏等方式练习与模拟、建立当天的心情。
（三）了解与执行当天的工作态度与方法。
（四）透过海报、象征性东西或以相互帮忙方式，随时提醒当天的颜色与心情。
（五）适时分享彼此的心情与心得，并以正面信息相互鼓励。
（六）约定活动进行起迄期间，通常以两周为推动期，之后为个人继续执行。
（七）鼓励大家集思广益加入其他有效元素，以有趣、可行为原则。

第三：如同上表，共同定下每天的颜色、心情、态度、方法。

第四：确实执行。

我们要特别提醒的是，如果团队未能达成执行「彩色的一周」活动，我们建议无须勉强，宁可不做。改为部份人或个人执行，因为这是绝对属于「形而上」的议题，也是绝对「感性」的动作，更是「心灵改造」的工程，所以务必获得参与者完全的认同与意愿方能进行。如果能达到高度共识，依据过去几个电话营销单位的经验，在「情绪管理」、「抒解压力」上，会有相当高比率的营销员获得超乎预期的效果。

如果您认同我们今天的内容，那么您个人或团队就马上开始「彩色的一周」吧！预祝您工作精「彩」无比！