电话营销的高手其实话术模式都只有一种:就是不断COPY成功。每天千篇一律开场白,同样的提高声调,掩饰早已疲倦沙哑的声音,同样的工作态度,不断被拒再拨、被拒再拨,直到找到一个能让我们痛快讲完两分钟、TEMPO对了,key也对了,这时我们眼睛就杀很大,耳朶杀很大,嘴巴杀更大。客户只要用了我的时间超过20分钟,他就一定要买单(保单)啦!! 在我的理论上:跟律师谈话时间,都要计费的道理一样的。但,当遇到一种无法掌控的场面,那肯定是遇到心理已生病的病人了啊!几年下来这3个case最特别,也忘不了...... |
【真人真事】案例一:
这一天,才开口说:请问是陈x美小姐?我是xx人寿,在线那头传来:妳不觉妳很贱!我心里还在os,嘴巴吐出:『很贱?』她是不是认错人了啊!
对方又劈头骂:妳不觉得妳该羞愧!『羞愧』?我又不自觉说出来,因为我一直再想,她是不是搞错人了啊!还来不及反应,对ㄚ妳的工作比上班小姐(特种行业)还要卑贱! 挖ㄌ!~这时我才清醒原来她是在骂我啊!我一直状况外,我不自觉又回一句『卑贱! 』?因为我一直在思索,所以回最后两个字其实是在没意识下反射动作。没想到惹恼了她:妳干麻学我讲话,『学妳讲话』?我也开始恼怒了,因为我明白她骂的不只是我,而是污褥每个辛苦的电话营销人员。在不能被客诉情况下,我开始反击了:『小姐,请问妳!现在是站着讲话?还是坐着讲话?还是躺着讲话』?妳管我站着、坐着、躺着! 『喔?我是管不着妳做甚么行业啦!是站着、坐着、躺着?起码我是坐着喔!』我讲这些话时,嘴角是上扬,我觉我处理这件事EQ超好的!只听的对方气急败坏的声息,我说:『再~~~~~~贱了!!小姐~~』对方『叭』一大声挂了电话。哈哈哈!很劲爆很爽快。
一年遇到一件鸟事就已经够呕了,没想到第二年果真又来一通更呛的客户....
【真人真事】案例二:
『喂,您好,请问是王X坤先生?』心里还正在高兴,因前两次都被公司秘书挡电话,这次能接到本人,高兴的热度还来不及一分钟,对方粗野的声音马上呛过来;妳是谁阿!王X坤,是妳叫的吗?凶恶的嗓音咆哮着,好像全世界他最大。还来不及反应,心头震一下,心想要是菜鸟打了这通电话,肯定是一定披披侳!,不知挂还是不挂。此时的我,脸上三条线,像极了红、绿灯的 红、黄、绿,三条线轮流跑。故作镇定,抖唢一下精神,声音清楚、干净且肯定的语气大声说: 『我是XX银行,请问王X坤,王先生吗? 』妳是谁阿!你找他干甚么?王X坤是妳叫的吗?!妳是甚么东西阿!~~~OOXX,我的妈妈呀!现在是甚么状况阿? 民主社会总统,都可直呼名字,你算哪根葱,我还管你生意做多大ㄌ!一连串的脏话已哽在喉咙,蓄势待发,但~~客诉,唉!~~忍忍~~吧! 『你是王X坤先生吧! 我不是来找东西的,我是来更新您的数据的.....』也不用卖保单了,只想快速挂掉这疯子电话,后面他咆啸甚么狗屁捞叨的话,根本不是我的重点,『谢谢再联络』。
【真人真事】案例三:
通常同业接到电话会表明身分,当然这一位小姐也是,只是.......啰哩八唆的!
我以前也是在XX人寿耶!听到这里,通常『谢谢您!再连络』做结束语。但这位小姐似乎还不挂,你做几年了?六年!哇!好了不起喔! 对TOP来说要的是业绩不是充时数,肯定她是会浪费我找到有望客户的时间,我言不及义的『嗯,嗯......』哪知她还是很白目滔滔不绝,想想现在午休刚过,这段时间正值我昏沉的时刻,就尽量不开口,保护一下喉陇,听她说就好。
我ㄚ!做了三个月TMR每天压力都很大,每夜失眠,有一天连三夜眼睛没办法闭起来,妈妈吓一跳,带我去看精神科,医生说我压力太大,带些药回去,没多久也离职了,因为打电话被挂电话,每挂一通就哭一次,自己都觉自己很没用,连主管也叫我回去休息,之后,妈妈叫我离职。
我好像扮演心理医师一直听她说......之后她再复诊,原来才知道她自己得了忧郁症,每天吃的药就是百忧灵,现在已经一年多都在家休养.........所以她接了电销的电话,都觉对方好厉害好棒,然后再把她自己的事情再讲一遍给对方听。 我算一算已经快20分了,『谢谢再联络!』挂上电话前,听到一阵哭泣声:妳要加油!喔不要像我一样喔!要加油喔......真的不知道要哭还是要笑?
电话营销的世界,就是每天都有可能遇到很多怪咖的事,端看每个人怎看待这份工作,如何消化?如何减压?就看个人的EQ啰!!