推荐人：信诚人寿保险有限公司 杨晓

企业发展离不开需要紧密的客户关系，随着信息化技术的广泛普及与应用，CRM客户关系管理系统已成为实现优质客户服务的基础。

信诚呼叫中心在建设初期就引进了Grandsys应用系统，一次次的系统升级为呼叫中心的不断发展、壮大奠定了坚实的技术基础。多年实践证明，正是有了Grandsys的科技护航，信诚的客户服务水平声名鹊起，并且收获金音奖最佳客户联络中心等业界褒奖。

十二载相伴，Grandsys与信诚呼叫中心共成长

在激烈的行业竞争中，Grandsys就如与信诚呼叫中心合作无间的亲密战友，彼此互信互助，共同成长壮大。

在Grandsys应用系统的技术支持下，信诚人寿呼叫中心于2005年升级为4008全国客服热线，服务区域从广东拓展至全国，面向销售人员及保险客户提供电话咨询服务，服务数量逐年快速增长。得益于Grandsys应用系统稳定的性能及合理的功能设计，信诚呼叫中心迅速在竞争激烈的行业客服领域站稳脚跟，并不断发展壮大。从初次接触到亲密无间，十二年弹指一挥间，Grandsys与信诚见证了彼此的成长。

一应俱全，Grandsys实现信诚呼叫中心服务管理全覆盖

“您好，信诚人寿客户服务热线欢迎您”，每一声从容自信的语音应答背后，都离不开Grandsys应用系统的给力支撑。

在信诚，Grandsys应用系统是客户关系管理的统一平台，维系了信诚客户服务管理的全流程！统一的服务平台，服务过程中避免了多个操作系统的轮番切换，一次登陆，一同处理，方便快捷。它涵盖了呼叫中心日常的各项工作，坐席监控、来电服务、满意度调查、留言/电邮分派、知识库检索、业务知识测试、绩效分析与报表功能等等，你想到的、你需要的，甚至你还未想到的，统统囊括，应有尽有！整个电话业务流程透过Grandsys应用系统，完整便捷地操作及记录，自动流畅地监控与分析，一切流程按部就班，有章可循！

技术护航，Grandsys为信诚呼叫中心的服务提速

“迅速、专业、满意”是信诚呼叫中心的服务宗旨，在分秒必争的电话服务中，Grandsys应用系统的卓越表现与此高度契合。

• 迅速——Grandsys应用系统能在电话进线后，立刻带出客户数据，向客服人员提示用户层级、服务记录及服务提醒等一系列内容，秒读信息，洞察先机，反应方能迅速敏捷；
• 专业——Grandsys应用系统内设知识库、技能培训题库，树状结构分级设置，专业内容、沟通技巧、操作标准、公司活动等各类内容均能合理收纳，客服人员既能查询知识，又能自学练习，知识过硬，指引方能准确无误；
• 满意——Grandsys应用系统操控简便性能稳定，能适应在线线下各种服务需求，除了电话服务外，还可以发送短信、邮件，根据客户需求即刻发送，利器在手，服务方能有口皆碑。

贴身保障，Grandsys做信诚呼叫中心的技术后盾

问题的出现总是不期而遇，Grandsys技术人员犹如保姆式的贴身技术支持，为信诚呼叫中心保持一贯优质服务提供强有力的保障。

呼叫中心现场人员密集，业务瞬息万变，对IT事件的处理效率有极高的要求，准确快速地判断现场问题至关重要。Grandsys提供技术人员随时监控，及时解答用户疑惑，定期更新测试新功能，培训传授操作技巧。技术过硬，实时跟进，Grandsys的快速支持，让呼叫中心大胆前行，服务拓展无后顾之忧。

携手相伴，共谋发展

在 “互联网+”的浪潮下，依托Grandsys应用系统的持续优化，信诚呼叫中心将进一步拓展多元化服务模式，实现从优质到卓越的跨越，为客户提供更优的服务，为公司创造更高的价值，为行业贡献更多的经验。