专案背景

远传电信凭着坚强的技术资源及健全的财务，于1997年1月取得两张行动通讯特许执照(GSM900与1800)，并迅速地进行网络建设，提供全台湾优质的数字行动通讯服务。随着业务量扩展，原有排班系统无法应付。

计划目标

● 提升客服专员满意度：班问题即为最直接影响专员满意度的首要因素
● 节省排班师工作时间与提高现场管理者作业效率

成果及效益

● Grandsys WFM8200排班管理系统，「预测/排班」及「遵时管理」两大功能充分符合并满足远传电信客服现场需求
● WFM8200提供完善的话务分析功能，透过各种可能的预测因素，涵盖日因素、周因素、月因素、季节因素、帐单期因素、假期因素、同比因素等话务分析
● 班务秘书模块依话务预测模块计算出各种服务技能的分时人力需求曲线，定义重点班务顺序与估算班段需求人力，此时排班师可藉由弹性化的调整接口，进行个人班表的配置，并透过系统的公平性检查与弹性用餐时间规划，产出完成符合远传客服需求的班表。
● WFM8200完善的排班管理系统协助远传建立最佳客服的作业标准、最直觉化的操作流程、以及最人性化与高效率的工作环境
● 提升一次解决率，降低重复进线，节省成本支出，带来令人满意营收成绩