保险行业背景

保险公司随着保险行业的逐步演变，保险各种业务线迅速成长，面对业务的繁多，咨询渠道的不断增加，使得企业面临着新的挑战和机遇，因此保险企业对联络中心提出了更高的要求

行业痛点

• 理赔流程长、规则比较复杂
• 客户难确定、培训有周期
• 工作效率低、数据不准确
• 电话营销呼叫中心的需求很大
• 电话营销系统的高效率和转换
• 随着监管越来越严格，销售过程难以控制
• 合规风险很高
• 名单智能流转，提升名单利用率以及坐席效率

解决方案

某些人寿使用了Grandsys宏盛高新提供Genesys的多媒体呼叫中心语音平台及客服、客服扩展到回访以及电销；语音平台帮助客户实现语音、网站、自助客户端、手机客户端等多渠道全方位的接入和呼出。eVoice 8300业务系统与核心系统以及周边系统集成，成为运营数中心平台；功能不断迭代拓展，并且实现了售前咨询、业务受理、内部的工单处理流转，主动服务流程跟踪、售后保单件查询、投诉受理等专业化客户服务和内部协作能力。

保险行业客户案例