互联网行业背景
互联网行业是典型的业务变化快,咨询量高,问题频率高,需要快速解决问题的行业之一,尤其体现在互联网电商的领域,针对这类互联网用户的痛点提供了专业的解决方案
行业痛点
- 互联网行业典型的业务变化快
- 咨询量高,问题频率高
- 需要快速解决问题的行业之一
- 尤其是在互联网电商的领域
- 伴随业务高速发展,系统功能以周为单位迭代
- 多种咨询接入渠道,数据难以打通与统一
- 配合大数据实现二次、三次销售,增加转换率
- 各个业务交叉销售
解决方案
北京宏盛高新eVoice8300业务系统帮助某些互联网客户解决了客服、回访、电销3块业务, 新客户从400呼入,或是从全渠道接触点留下手机号码开始、到成交全流程管理配合大数据,对1000万的老客户,实现二次、三次销售,增加转换率,电销 实现业务交叉销售,对接客户的ERP、商城等超过10套内部系统,驱动全公司所有业务流程。
对接超过10个内部业务系统,120多个接口,每天接口交互超过15万次(平均 3.5次/秒, 工作时间09:00~21:00)功能性表单页面,响应小于2s采用高可用的集群部署,稳定性达到99.99%,无代码的二次开发方式,对于需求迭代快速响应,适应互联网企业业务的高速发展在线报名用户转换率提升 3 个点。
我们的优势
- 采用高可用的集群部署,稳定性达到99.99%
- eVoice无代码的二次开发方式,对于需求迭代快速响应,适应互联网企业业务的高速发展
- 呼入、呼出混合式行销、充分结合网站等多媒体渠道名单来源快速营销
- 管理方式:通过坐席生态系统,充分挖掘老客户和即时消化新进的接触客户
互联网行业的客户案例
麦考林、齐家网、宜家家居、蛋壳公寓、HANSSEM、Shinho欣和