项目背景

游戏行业普遍面临的资源弹性需求、业务高峰期、流量稳定性、安全防护等行业痛点智能化发展迅速，游戏行业也是愈加与时俱进，各类3D手游、网络游戏层出不穷，大多数人也开始将闲暇时间投入在游戏当中。游戏行业竞争大，如果不能快速根据社会环境迭代更新，即使曾经热门的游戏也是会逐渐变得无人问津。

行业痛点

• 全球突发暴增的访问量
• 服务器宕机时遭受攻击
• 数据传输时安全隐患
• 重视玩家体验，提升服务质量
• 了解玩家心态，优化客服与玩家沟通过程
• 玩家疑问快速响应，大力提升服务效率

应用情况

宏盛Genesys 客户平台及eVoice 8300业务系统和MMX全媒体全渠道客服系统，帮客户实现客户可以通过电话、网页上的自助问题提交、网页上的IM、官网微信、官网微博、邮件等渠道，进行业务办理或联系客服。整体架构支撑多系统协同、多地点办公协同，使多地点的资源、以及其他系统的资源能够实现同一调配及管理。多年来，影视、端游、手游、院线、动画、教育等业务板块各自为阵，此次改造也真正实现了渠道打通、统一战略的目的。

互联网行业的客户案例