保险电话营销常用术语 - Grandsys 北京宏盛高新

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要进入保险电话营销的行列，先要懂得行话。而且每个公司对于以下每个数字都有标准，只要标准值符合越多的电销人员，相信一定是个工作态度佳而且是业绩中上的优秀电销人员，就是单位的‘宝’。要成为至宝，就要超越标准值，特别是‘业绩数字’。

首播 :	第一次拨打的名单。
追踪名单：	需要再拨第2次的名单(包含第一次无人接听、第一次非本人接听、或第一次有找到本人，预约下次再通话)。
通话时数：	透过交换机，外拨之后有人对话，从早上上班到晚上下班时，所有通话时间累计。
话术：	要对客户说的话：问候、商品说明、反对问题处理、成交时要问的健康告知问题.... 写成书面资料，电销人员可以随手翻阅；有些Outbound电子系统化，将以上资料置入销售流程中，对于新进人员有提示作用。就像‘大字报’、‘提稿机’。
接触率：	找到本人人数/首拨数，外拨名单有接触到本人的比例。
首拨说到商品比例：	第一通电话就跟本人说到商品的比例。
成功率：	成交件/找到本人人数，找到的人数中成交的比例。
成交率：	成交件/首拨数，提供的名单成交的比例
年缴化保费：	如果保户采月缴，每个月保费3,000元，保险公司收到首期2个月的保费6,000 元之后，就换算预设该保户会整年都有缴费(3,000/月12=36,000)，以 36,000作为计算业绩的基础；季缴就4；半年缴就2；年缴就1。
单件保单平均年缴化保费：	总年缴化保费/件数
商品加权系数：	保险公司会视保险商品的利润空间，给予加权系数，例如长年期商品的系数会比短年期商品系数来的高；或者主力要推销的商品也会给高一点的商品系数，电销人员可以赚多一点奖金。
受理业绩：	仅收件受理。
核实业绩：	保险公司核保通过，并收到首期保费。
撤销率：	保单有十天审阅期，这个月撤销业绩/新核实的业绩，是商品不同，应控制在10-15%。

【范例】：小花今天打100个新名单，从中找到50个本人，其中有20个客户话术进行到介绍到商品的流程，成交2件，一件月缴5,000元，一件年缴40,000元

首拨数：
接触率：
首拨说到商品：
成功率：
成交率：
今天受理业绩：
单件保单平均年缴化保费：

100
50/100=50%
20/100=20%
2/50=4%
2/100=2%
(5,000*12)+(40,000*1)=100,000
100,000/2=50,000

Grandsys成功秘笈

1. 行有行规，行有术语，入行要先懂得行规和行话。
2. 保险电话营销；也有一套管理术语。了解行规和行话，才能达到‘内行看门道’的管理境界。