(1)IP PBX
● SIP Base IP交换机，提供SIP 软件电话
● 支持Free Seat、远程座席功能
● 自动备援功能

(2)CTI
● 完整的计算机与电话整合方案
● 具备多媒体/多租方的功能
● 智能型话务分派功能
● 完整的报表与监控管理

(3)IVR
● 拖拉式开发接口，开发流程无层数限制
● 提供系统整合工具，流程自动除错功能
● 提供MRCP接口可结合实时语音智能机器人解决方案

(4)录音
● 完整的索引整合及备份机制
● 支持QM及STT的应用

(5)Dialer
● 具备活动管理机制
● 完整的自动外拨流程
● 支持IN/OUTBOUND混和拨号模式

(6) ACD多媒体智能分派
● 电话、电子邮件、文字客服、社群媒体均统一分派
● 基本分派 : 技能分派/群组分派/进线区域分派/等待时间分派
● Database分派 : 关键词分派/上次服务专员分派/客户价值分派
● 统一的管理模式，可定义不同管道的服务方式及服务水平

(7)督导监看
● 监听、插话、录音
● 客服专员状态监看、群组监看、队列监看、线路监看
● 告警、图形化实时信息显示

(8)IPAD应用
● 督导可利用IPAD实时管理呼叫中心，包含:服务水平的掌控、专员绩效的掌控、座席现场管理等相关功能