灵活的一体式 CX 平台满足您的需求

PureConnect 客户体验解决方案

客户服务需求不断变化。客户想要通过最适合他们偏好的管道进行互动。

对于当今客户而言，良好的服务不是可有可无，而是必须。我们需要一个灵活可靠的联络中心平台，来交付客户期望的体验。

Genesys PureConnect 平台是唯一一个真正的一体化全管道联络中心和沟通解决方案，是公认的云和自建部署市场的领先者。利用最丰富的功能集（从头构建），确保操作具有最高的可靠性、灵活性和可控制性。

简化管理，降低成本

采用统一的沟通方式，可以降低复杂性、简化管理、提高效率并降低总体成本。

在不中断现有系统的情况下做到这一切是为确保客户体验一致的关键。

PureConnect平台采用一个简单的一体化架构，使您能够整合客服中心和业务通信基础设备。由于 PureConnect 平台是基于开放式和标准的架构开发，因此它可在集成外部数据和功能的同时，轻松为中小型企业提供高性能。

主动应对不断变化的业务要求，而不是被动做出反应

随着业务需求的不断发展，您需要实时响应。不断作出调整并添加新功能，以适应一系列要求和加快实现价值，这种能力比以往任何时候都更重要。PureConnect 平台提供最广泛、最深入的全管道和商业通信解决方案，这些解决方案从头构建，可在单一平台上进行互动操作。因为它基于微服务架构，各种功能之间不存在相互依赖的关系，因此单个错误不会破坏整个系统。根据需求有选择地使用功能，并随着业务增长快速而轻松地添加新功能。PureConnect 客户体验平台还可与您的所有系统无缝集成，包括 Salesforce、Oracle 和 Microsoft 的 CRM 系统以及各种劳动力资源管理工具和通信系统。

Genesys PureConnect 通讯平台具备以下优势:

• 全媒体全渠道解决方案
• All IN ONE整合式单一平台，开放且标准化
• IP 化架构布署迅速，纯软件架构，扩充便利且迅速
• 与世界大厂CRM完成整合(SAP/Salesforce)
• 优越的流程开发工具，协助企业迅速调整对应流程
• 支持纯云端/CAAS/前进部属，完整的自动备援方案