在上个月的某一个礼拜天，我在中国时报的人事栏中，不经意发现，就在这一份报纸中，竟然同时有23家各式各样的公司在招募电话营销或服务人员。有人说，这有两种可能，一种是：这代表电话营销业近来的发展如雨后春笋般；另一种可能是：这代表此行业的流动率偏高。

不知道您的解读如何？我的浅见是，这不是两个可能，而是两种真实的现象。其中，电话营销的蓬勃发展是好事，我们无须在这里讨论。倒是流动率偏高的现象值得我们深度探讨。因为，流动率高代表业者与营销员是双输的。

碍于篇幅有限，我把问题缩小，归纳为：电话营销的挫折性高--频率与次数皆高。所以我们必须为电话营销人员想想办法，帮助营销人员克服情绪与压力的问题。

从事电话营销其实是一种修炼

想要从事电话营销，既不需要高学历，也不用具备什么丰功伟业的经历；但“技术条件”相对是很高的。什么是技术条件呢？就是“表达能力”跟“情绪管理能力”，因为电话营销每天都要不停的拨打电话，每天都要大量与人沟通，当然也会碰到大量的拒绝，所以这两项能力的重要性相对凸显。尤其是面对拒绝的时候，营销员的情绪管理就变得非常重要，所以我常说，从事电话营销就好像是在修炼一样--修炼你的“情绪管理能力”，也就是说，当你可以修炼到面对拒绝还能“心如止水”的时候，你想不成功都很难了。

那么，情绪管理的能力是可以被培养的吗？只要你愿意，当然是可以的。比如说，当你面对拒绝的时候，你可以这样想---

第一种想法：

把“拒绝”当作是在“赎罪”。可不是吗？在你的每一天，不都是同时扮演两个角色吗？上班的时候你是一个营销员；转个身、下了班就变成了一个被推销的人。你过去不是也拒绝了很多卖你口香糖、玉兰花、爱心笔的残障人士吗？你可知道，你每一次的拒绝也都伤了他们一次心吗？所以，下一次，当你被拒绝的时候，挂了电话心中要念“阿弥陀佛”，我又消了一个“业障”了！

第二种想法：

每个拒绝的背后都是一个人生小故事、一个心情的写照---比如说，准客户说：“他没有钱买你的东西...”，你可知道？这有可能是他最近好不容易凑足了100万，买了一间心仪已久、而且是靠近捷运站的小套房、或者他刚刚花了所有的积蓄，把爱情长跑八年的新娘娶回家...。

或者他在电话里用很不耐烦的口气跟你说话，说不定是因为他昨天晚上熬夜在赶一份报告、今天早上又在埋头苦干....。

这些都跟你无关，也就是说不是因为你技不如人；或是你的运气就是比别人差...等等，其实，你只要用平常心去面对就可以了。甚至于更积极地用一种“分享客户的故事”、“体会客户的心情”的态度面对它，那么你每天就会很开心的拨打电话，因为你知道，每一通电话都是在阅读一则充满惊奇的故事。你说，从事哪一个工作没有压力、不会碰到挫折？如果你想通了，你接受了，做为一个电话营销员就好像是---每天遨游在人生的内心世界一样，这里面有一部份是在反应你曾经有过的经历，也有可能在预演你的未来。同时，更可贵的是，当你都能够处之泰然的时候，那么恭喜你！你的人生剩下来的，不都是喜悦的吗？

事实上，从事电话营销不会只有拒绝跟挫折，你也会碰到许许多多既温馨有感人的故事....。