公司电话营销团队的管理者如何看待电话营销市场，将关系着整个经营团队未来的绩效与成败。管理者就像是舵手：他们决定目标市场、选择产品、评估绩效、规划未来…每一项都关系着产能与结果，因此管理者必须要对电话营销的目标市场有以下几项正确的认知：

1. 电话营销的命脉是名单：
由于电话营销的特性，每天必须要拨打大量的电话、接触到足够的准客户，才能享受电话营销「大数法则」的甜美果实，因此名单（数据库）的质量在电话营销上具有无比的重要性。管理者如果能深刻了解、体会这一点，势必会更加珍惜名单、充分应用名单；也一定会更积极的搜集名单。

2. 电话营销讲求速度与数量：

电话营销的特色便在于其速度与数量，因此必须思考相对应的管理方式，以配合这种营销通路/方式的管理。如果管理者仍然使用带领外勤业务员的方式来管理电话营销，可能绩效不彰、也可能走错方向，终须调整脚步。电话营销的速度与数量都相当惊人，因此如果一开始没有做对决定，损失也在弹指间便造成。举例来说，假设你的电话营销团队每天的产能是两百万元的业绩，如果你整个早上把电话营销集合起来，从事一些没有立即效果的训练课程；或每周集合大家开会，严重耽误营销人员打电话的时间，那么，每「浪费」半天时间，业绩损 失就是一百万元，而且无法追补回来。因此，若要从事相关的训练或会议，一定要避开打电话的黄金时间，而且时间要越短越好；在电话营销中，一定要有与时间竞赛的概念，不仅营销员如此，管理者也必须要牢记这个原则。

3. 电话营销所营销的产品种类及价格是有限制的：

曾有一位从事生产玩具的朋友询问，他有一台新开发的手提式计算机游戏玩具，想透过电话营销的方式推广业务，不知是否可行？我请他在电话里头描述他的产品，他花了很长的时间说明，我只能整理出两个概念：第一，它是一种益智玩具；第二，它可以变化多种游戏。听到这里我只 好狠心地告诉他「不适合」。为什么呢？虽然它的单价5,000元，就价格而言不是太大的问题，但他的产品完全无法叫准客户用过 去的经验来印证或想象产品的模样及价值；产品也不是一般人的「需要」，「市场规模」与「聚落效应」不足。因此，管理者也必须有所体认，电话营销产品种类是有其限制性的。

4. 电话营销员也是公司的重要资产，应该受到某种程度的尊重：

最理想的境界是：电话营销员都能拥有和谐愉快的工作环境，而电话营销公司或团队也拥有一批工作态度良好、绩效不错的电话营销员，如此一来，电话营销必定可以为公司、为社会带来积极正面的贡献；社会大众也才能给予电话营销正面的评价。

5. 电 话营销可以迅速为公司创造高额的业绩或利润，但是也有经营上的风险：

近几年来电话营销已被证明可以迅速为公司创造高额的业绩与利润，我们也在各行各业当中看到电话营销部门如雨后春笋般兴起。但是，别人的成功不代表自己也会成功，现在我们也开始看到一些失败的例子，显然电话营销也有经营上的风险。这些风险包 括：「选错产品」、「市场评估错误(包括市场规模与目标对象的选定)」、「业务的承揽青黄不接(指专门承揽电话营销外包业务的公司)」、「人员训练不及(或不足)」...。不过，只要经营者认清自己的定位、做对决策，这些风险都是可以避免的。

6. 没有电话营销经营或管理经验的人可以成功；但是，有电话营销经营或管理经验的人却不能保证成功：

其实，这个道理在任何行业、任何工作都适用。没有经营管理电话营销经验的人，可以因为建立了正确的管理心态而缔造出很好的绩效；相反的，如果徒具一身经验、却没有正确的认知，也很容易因为错误的决策或不当的管理而 尝到失败的滋味。因此，身为一位经营管理者，当你的决策权越大，成败与你的关系将越加紧密。