在过去，与客户通话的录音内容都是黑盒子，仅有质检专员抽取样本(1%~5%)进行质量检核，或者，当客诉发生时，才有可能被调取出来作为凭证 ; 这些庞大的、珍贵的客户声音，绝大部分被尘封无法进行有效的分析与使用。

如意客户互动大数据分析系统，透过实时语音识别引擎将语音转文字，针对内容文本进行文字语意模型建立，透过模型与文字内容匹配，有效找出通话内容当中的各种行为表现、异常信号、客诉、需求…等，透过模型分析，了解现行呼叫中心通话中所包含的潜在风险与商机，进而采取有效的决策，在竞争对手之前发现问题解决问题，赢得客户。

Grandsys大数据分析与建模专家及运营管理专家，可协助客户进行客户互动大数据分析，

其顾问服务流程如下 : 需求分析→建立假说→验证→调整