客户案例: JPI Media
客服中心面临数字转型趋势
客服中心是企业与客户沟通的主要渠道，客服系统的转型可以帮助客服人员提供更有效率的服务，并提高客户对企业的忠诚度。根据Gartner的预测，2022年使用云端服务逐渐成为主流，届时将会有高达60%的企业组织使用云端管理服务，我们以JPI Media做为数字转型的案例分享。
JPI Media是一间透过数百种出版物和网站提供媒体服务的大型出版公司，在英国经营200家报纸及新闻媒体网站。因应数字转型的潮流，JPI Media希望能够拥有一套不需要IT人员支持、操作简易，并且可以串联多种客户关系管理系统(CRM)的云端平台。除此之外还要能够整合E-mail、短信、网络聊天软件等通讯平台，提供客户更多联系客服的选择。经过多方比较之后，JPI Media选择使用Genesys Cloud来面对数字转型的挑战。
Genesys Cloud带来的转变：
- 智能分派协助客服人员实时处理客户问题
- 外拨预览功能精准实现外拨营销
- 多元沟通渠道 有效提醒客户续订
- 云端信息整合报表客服成效一目了然
- 弹性操作云端优势 疫情期间超前布署
经验结合科技的数字转型战场 确立目标才能稳扎稳打
Genesys Cloud的多元功能对于客服系统的数字转型来说，能为企业带来实际的效益。然而数字转型并不是一件容易的事情，企业必须评估自身的定位及目标，透过经验结合科技，才能在数字转型的战场中拔得头筹。如果想要了解更多客服系统与Genesys Cloud结合，欢迎留下联络方式，Grandsys北京宏盛高新可以提供最本地化的专业协助。(数据源Genesys)
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作者:Genesys