UXPA中国是中国最具影响力的行业组织,一直致力于推动使用者体验行业在中国及亚太区的发展。本次参会有一个很重要的目的,就是了解现在「AI」、「VUI语音交互接口」市场最新趋势。
语音电销机器人是因应冷名单客户而生的,避免专员拨打容易打击电销专员信心,并减少专员工作时间。
自2017年1月申请破产保护,Avaya终于在近期与第一留置权债务的持有人达成协议,预计将于2017年年底完成Chapter 11重组计划。新的领导团队甚至透露希望通过重组将Avaya转型为一家上市公司。但大家最热切关注的:重组后的Avaya会基业长青吗?
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从2000年代开始,呼叫中心成为了讯息的接受者,未来应该进化到具备行为预测的能力,运用机器人取代现有的人力,提供更了解客户的服务。
在信息技术一日千里的时代,呼叫中心需有效运用语音识别技术及数据分析系统,为顾客提供更好的体验更为企业带来更多的获利。
一场完美的篮球赛事,一天满意的客户服务,都是客服专员(球员)及管理者(教练)共同精彩的演出,造就圆满的结局,这就是呼叫中心的日常。
「预见2020 客服新体验」研讨会于9月19日在台北寒舍艾丽酒店举行。
在过去,呼叫/电销中心被视为劳力密集产业,较难被机器取代的领域。然而这几年语音识别与自然语意理解的AI快速成长,机器开始能与人类作简单的对话!