多模式 多流程应用

eVoice8300电销与客服系统的设计，完全以客户的应用为导向，客户可根据自己应用的特点来配置系统，通过设定多种工作模式，展现多种应用界面。
eVoice8300电销与客服系统支持多种业务应用，可以为各种应用定义各自的工作流程，并提供引导功能，建议每个步骤应该做什么，因此，不管是资深员工，还是新进员工，都可以依标准的服务步骤，提供客户优质的服务。

系统整合 多任务作业
eVoice8300电销与客服系统的设计定位是座席员的门户，完全考虑到座席员需要的信息的多样性、随机性，这些信息分散在不同的信息系统。本系统透过支持业务模块整合各种其他系统，对座席员来讲，只有一套系统，一次登录，即可处理各种服务需求，有效提高客户满意度。
eVoice8300电销与客服系统，支持多页签方式，让座席员可以同时处理多个任务，相互不会影响。电话处理过程中，可根据客户的需求，同时打开多个功能，一并处理，减少客户等待时间。多页签亦可让座席员预设开启多个页面，节省座席员逐一点选的时间，避免重复动作，有效提高员工满意度。

统一服务 操作流畅
在多样化客户服务方式的世代，例如:电话、Email、Fax、SMS、留言等，本系统针对这些互动，提供统一的处理方式，不但电话可以自动分配，Email，Fax，SMS，留言同样支持自动分配，可以分配给每个人或是某一组人来处理，这些非实时交互方式的自动分配处理，可以保证每次客户的需求皆能及时被处理。