本模块提供座席执行各类客户来电服务活动，如：数据变更、问题咨询、账单查询、活动查询、客诉要求…等。

基础功能
● 客户数据管理:判断、查询、更新客户数据，并可整合外部系统。
● 挂断纪录:记录客户来电目的、座席处理结果。
● 转办单:非在线可解决的问题，透过转办单后送到其他部门处理。
● 服务报表:个人、团队绩效；服务类别分析统计。

业务流程
● 来电服务流程
● 客户数据确认
● 挂断记录流程
● 转办单流程
● 投诉单流程