过去专员面对庞大的通话量，常出现犯错不自知、未遵循作业流程、或花太多时间查询信息的情况。实时客服辅助机器人能在专员服务客户的当下，提示专员正确的作业流程、自动弹出专员所需的信息或警示，达成专员平均通话时长缩短、客服质量一致化。尽可能防范不当的客户服务，使客户得到更优质、更迅速、更完整的体验。