过去由于通话内容仅以声音的形式传递，主管一次仅能监听一位专员的通话。透过将通话内容文字化后，主管能同步监看多名专员的通话状况、系统能在关键字出现时主动警示主管。使得坐席数量庞大的客服中心一样能获得全面且实时性的管理、在状况发生的第一时间立即解决问题。