过去由于通话内容仅以声音的形式储存，使得通话内容在归类、搜寻、以及分析上皆不易实现或耗费大量人力。透过将通话内容文字化后，用户能迅速输入关键字，查询出含关键字的通话、并在查看文字时同步听取录音。除后端人员可以更快了解服务的内容、提升质检效率外还能实现100%质检，避免抽样检查比例不足，监管部门稽核后仍有违规案件，从而影响公司商誉与绩效。