QMS8100质量评核系统(质检系统)，在提升服务质量的同时，更协助管理者全面掌握客户互动过程中的"关键讯息"，主动解决问题，发掘潜在商机，进而获取商业智慧。呼叫中心导入质量评核系统可创造之效益与成果：

价值效益

• 提升抽样有效性，听见客户更真实的声音。
  
• 主动解决问题，降低客诉，提高伴随营销的机会。
  
• 改善绩效评核机制，降低员工离职率。
• 改善训练系统，提高员工满意度。
• 改善服务质量，提高客户满意度。
• 发觉专员及流程问题，提升呼叫中心效率。
• 发觉经营盲点及客户问题，创造企业经营契机。

导入成果

• 新进专员教育训练时间减少2%
  
• 专员平均通话时间大幅减少4%
  
• 一次解决率提高2%
  
• 呼叫中心整体生产力提升55%
  
• 客户回流率提高0.5%
  
• 降低客诉比率34%