QM质量管理周期的完整体现 有效提升服务质量

一个完整的质量管理生命周期，起始于专员受雇用、继而接受职前训练、通过训练考核、才得以上线处理电话，自此进入质量评核(Quality Monitoring)的循环周期:专员上线、监听评核、回馈机制、训练与辅导。

对个人的回馈
● QM对每一个客服人员提供及时、客观、建设性的回馈，客服人员能藉此了解自我工作成果的优势与劣势，找出积极改善方案，进行有效的个人化质量改善训练。

对系统的回馈
● QM对客服中心提供群体性质量问题的统计分析，藉此修订教育训练及辅导计划，甚而改善雇用准则及选任过程，最终促进整体客服中心流程的改善与效率提升。