迅速掌握客服中心实时动态 进行关键管理

呼叫中心现场总会有突发情况，例如预测失准、断电、缺勤超标等。这时候现场应急方案就十分重要。应急方案能在一定程度上确保突发情况的妥善处理，避免因慌乱而丧失最佳管理时刻。WFM8200排班系统提供客服中心在最佳时刻一个最具效能、可靠度的现场管理工具。

班务调度--黄金时刻的管理

呼叫中心班表公布后，实际营运时常会因突发状况需要作紧急班务调整，本系统提供管理者以直觉化图形操作方式，直接于班表上拖拉(Drag & Draw)调整、延长或缩短班表与脱机任务时间，系统更计算出班务调度后对服务水平预估的变动；事件分类颜色管理、动态工时政策统计与异常告警功能，当现场人力出现冗余或不足时，现场管理者能轻松进行高效能调节管理工作。

现场点名---异常时刻的管理

客服人员的「遵时率」是客服中心管理重要的指针，透过系统自动比对客服人员的班表与实际活动状态，如有异常状况则提出遵时告警，管理者也可直接于现场或是系统结算后，进行遵时异常数据的认列与抚平。此外，系统具备统计及报表功能，可作为专员绩效稳定度的评估工具，并可设定容许误差时间，让现场管理更符合人性化需求。