WFM8200排班系统致力于协助您的企业建立最高的作业标准、最直觉化的操作流程、以及最人性化与高效率的工作环境，让冗长而重复的基本作业交给WFM8200处理，让您获得更多宝贵的时间往核心管理迈进。

价值效益

客户满意

• 专员优化配置，增加客户满意度。
  
• 人力配置优化，提升一次解决率，减少重复来电。
  
• 顾客乐于互动，增加交叉销售机会，创造顾客接触效益。

人员满意

• 兼顾公平与人性化的排班，专员满意度提高。
  
• 开放性调/代班平台，降低突发性缺席，提高客服专员遵时率。
  
• 降低专员离职率，减少招聘及训练成本损耗。

企业满意

• 优化人力过剩时段及人力不足时段，改善客服专员通话率。
• 座席利用率提高，减少基础建设成本。
  
• 系统自动审核调班，降低人为疏失，提升管理工作效率。

导入成果

• 提升专员遵时率10%
  
• 提升服务水平3~10%
  
• 提升席位利用率10%
  
• 提升专员利用率5%
  
• 提升专员班表满意度达90%
  
• 节省班表异动处理时间50%
  
• 节省出缺勤管理时间60%

**实际价值效益因呼叫中心规模与席位数不同而异