概述

鉴于呼叫中心自助服务率无法提升与自动外拨服务需求扩大，现行采用击键方式已经逐渐不被用户所采纳；因此针对呼叫中心需求开发智能语音识别应用系统，透过语音识别输入取代传统按键式输入，搭配上Voice User Interface设计优化流程，提升自助服务率与外拨有效样本回收率。

功能

订制引擎

本系统可为不同语法配置相应订制引擎，包括使用不同语种。当然也可使用通用引擎，以最大程度满足用户不同需求。

信心度输出

信心度反映辨识结果的可信程度。语音识别引擎在返回辨识结果时会伴随该辨识结果信心度，可透过信心度进行分析和后续处理。

多辨识结果

又称多候选技术，在某些辨识过程中，辨识引擎可以透过信心度判定的结果向应用程序返回满足条件的多个辨识结果，而不是唯一的结果。可以根据应用需求供用户进行二次选择。透过信心度判断和多辨识结果输出技术可以开发更加灵活、更加人性化的业务流程。

敏感度

敏感度用于指导辨识引擎决定对噪音和静音的灵敏程度，优化辨识效果。

速度与准确度平衡

速度与准确度平衡指针可由用户根据业务需要或测试结果定义。

优势

北京宏盛凭借多年专业经验和雄厚实力，提供细致的系统优化服务。通过充分测试与在线运行资料收集，获得与业务内容相关的语音和业务讯息条件下，进行参数优化、语法优化、噪音模型优化、信心度阈值调整与语言模型优化等专业手段获得最佳辨识效果。

创新

提供呼叫中心用户创新且便利的的用户体验，有效提升自助服务率与外拨服务的问卷回收率，协助呼叫中心节省人力成本，并且获得用户更高的满意度与使用体验。