现行催收业务除专员拨打之外，大致可分为短信通知与单向语音通知两种。专员拨打需耗费相当大量的人力资源，而短信与单向语音通知无法得知用户是否已经完整获取资讯与用户响应。

透过语音机器人自动外拨，可使用语音接口与用户互动，获取用户缴款意愿与状态，将外拨结果回馈至催收系统，拟定后续催缴策略。让催收人员针对需要人工催缴的案件进行催缴，大量减少缴款意愿探访工作。使人员利用效益最大化。且催缴过程透过语音机器人与用户初步进行互动，可有效减低用户收到催缴电话的尴尬感受。