现行满意度调查外拨，大多使用按键式语音流程与用户互动，但问卷回收效果不佳，原因包含『智能手机键盘操作不便』、『用户不方便操作电话』…等。造成用户体验不佳与问卷回收率过低等问题。

语音机器人可提供用户使用语音输入替代按键操作，减少用户使用按键的不便，以提升用户完成问卷的意愿，并且提升受访用户的服务体验。透过语音机器人大量收集用户满意度回馈，除作为服务质量改善重要数据之外，也可作为专员服务质量检核参考依据。